Certificación ISO 9001: 2001, herramienta adicional en prestación de servicios
La certificación ISO 9001:2001 es un instrumento fundamental para las empresas, permite obtener nuevos clientes y distinguirse del resto de las empresas. Para obtener la certificación es necesario seguir un manual de calidad y demostrar profesionalismo, a fin de ofertar un servicio de primera a los clientes.
El Director de la empresa Organización Mexicana de Servicios (OMS), Manuel Mancera González indicó que la certificación es una herramienta adicional a la prestación de servicios, conforme pasa el tiempo, los clientes saben lo que quieren, buscan que las empresas estén agrupadas en organismos empresariales, que cuenten con registros federales y locales, con un programa de capacitación al personal y constante supervisión.
Las empresas que no cuentan con esta certificación llegan a perder el 15 por ciento de sus clientes, que prefieren contratar servicios con empresas que cuentan con el ISO 9001.
“Quien no cuente a futuro con esta certificación quedará fuera del mercado, por lo que es importante que todas las empresas se actualicen y cuiden su forma de operar. El esfuerzo de certificación ISO 9001 es un gran logro, producto directo del compromiso de todos los empleados involucrados quienes conscientes de la importancia de este proceso, ponen todo su empeño en capacitarse y cumplir con las intensas exigencias de la norma en el diario desempeño de sus funciones y tareas”.
“Estamos convencidos de que la calidad del servicio que brindamos depende de cada uno de nosotros, y nos hemos embarcado en un programa estratégico de mejora continua que dará cada día más valor a los servicios que proporcionamos a nuestros clientes”.
Esta certificación permite a la empresa brindar más confianza a sus clientes, al tener procesos bien definidos y documentados para planificar y controlar la calidad de los servicios que presta. También promueve una mejor comunicación con los clientes, en cuanto a posibles fallas en la calidad del servicio y se enfoca en la utilización de los recursos, con el consiguiente aumento en la eficiencia.
ISO 9001 contiene una serie de estándares internacionales voluntarios que han servido como método para establecer y mantener un sistema de administración de calidad para organizaciones involucradas en la manufactura de productos y proveedores de servicios.
“Esta norma nos da un método para asegurar que el trabajo se realice siempre de la misma manera en que fue establecido, lo cual ayuda a reducir fallas”.
Por Sandra Hernández Hernández
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